情感营销触及心灵

最吸引人的体验是情感体验，因为它触及心灵。情感营

销就是要抓住这样的动机，触动客户的内心情感，创造出真

正影响人、甚至可能会改变人的体验。企业司应当记住，奖赏

和感官刺激也许可以暂时赢得消费者的满意，但是，以情感

为基础的体验将会拥有忠诚。

如上所述，最强烈的感情体验来自于企业员工和客户的

相互接触中，或者来自于产品消费过程，并随时间滋长。

情感体验在营销中的广泛运用，意味着消费者与企业的

关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变

为一种长期的新型伙伴关系。情感营销要求企业必须站在客

户的立场来考虑问题，更加关注客户需求，以便向客户提供

他们真正需要的产品或服务。企业只有把客户看作朋友，才

能使得客户的满意度与忠诚度得到提升，最终赢得客户的再

次购买。