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《商务礼仪》讲座
http://www.qncg.net 2006-5-20 潜能成功网


各位老师各位同学大家好,非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中,讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢,想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下,那么这位同学呢,他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作,他专门去买了一身西装,或者说借了一身西装,那他现在等候出发。请各位注意他,发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢?请
  好,谢谢,我想我们在座的各位应该是火眼金睛,那么他呢?现在从国际交往的角度来看,他穿西装是符合要求的,但是他的西装上应该有比较大的两个问题:第一个问题我想大家一目了然,就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话,最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色,至少是深色,绝对不是白色,除非是白皮鞋,否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”,反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误,它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标,但是实际上那是西装的封条,按照惯例你买来西装之后,服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉,启封了,开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解,也有人知道了不干,久而久之,害得我们不少弟兄,误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时,有意做屈臂挺进状,要露一手,那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。
  那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢?我是想跟各位讲,什么是涉外礼仪?涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。换而言之,它是讲规范,规范就是标准。你讲不讲规范,是你这个人懂不懂规范的问题;你讲不讲规范,是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前,一个男人一个女人着装,他有规范性的说法,两句话:“女人看头,男人看腰”。女人看头是看什么呢?看发型,比如染不染色,长度如何等等。像我们服务行业,政府机关一般公务员是不染彩色发的,除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长,作为女性,一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了,长于肩部如何?长于肩部要做技术性处理,盘起来、挽起来、梳起来,不能随意披散开来。道理很简单,年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的,你这儿一甩,没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”,看什么呢?不是看我们腰粗不粗,也不是看腰带是什么品牌,而是看这样一个细节,腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话,一个有社会地位的人,一个有层次的人,在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗?你见过安南腰上有一串钥匙吗?所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点,就是规范性。
那么实际上从比较研究的角度来看,我们现在讲的涉外礼仪,国际交往中要遵守的国际惯例,和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明,有五千年的礼仪文化,我们都在这个良好的氛围中继任成长,那么我们大家应该说是学识源远流长,但是,从国际交往的角度来看,中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度,换而言之,不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪,强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中,此点不了解就麻烦了,按照我们的规范性说法,国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五,我们叫涉外交往五不问:第一不问收入问题,第二不问年纪大小,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历。第二个特征讲对象性,对不同的人,有不同的要求,内外有别,自己人你该问还是问,但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中,每个人的健康被视为私人的资本,你身体不好,人家做生意会跟你合作?那缺乏可靠程度嘛,但是说实话,这个问题是我们很多人比较爱问的。
  那天一个老兄就问我了,说“老金你怎么脸色不大好?”我说我最近比较累,晚上经常熬夜。“你是不是胃不行?吸收不好胃一般不好,脸色就不好。”我说我胃还行,比较能吃。“那你肝呢?”他不把你整死他难受,但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中,或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时,他要不讲规矩,就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性,讲了个对象性,还要讲一个沟通。
  人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。接触是第一样,前提。接触了之后才会了解,逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我。但是这个有难度,不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯,就是要问,五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说,我不知道你怎么翻译?但是我一般告诉我的学生,老北京问外国朋友吃过没有,最准确的翻译是:“你好”。千万不要直译,因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况,有一次一个活动,我们一个同志没话说,就问外国朋友,说你们吃过没有,他们很实在,“我们都没吃,你请吧。”谁让你问了?那外国人也有个习惯,他喜欢恭维异性,见男士会说你很帅很酷,见女孩子会说你很漂亮,甚至会说你很性感,很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广,当别人说我们说小姐你很漂亮,我们一定会落落大方地看着对方的眼睛,说一声谢谢。从传播学的角度来讲,这实际是传递了两个信息:第一咱见多识广,第二谁怕谁,两军相逢勇者胜,充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。
 那么从国际交往的角度来看,那么涉外礼仪有什么基本要求呢?宏观上来讲有三个基本要求:第一个要求尊重为本,这个尊重二字,应该是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好,茶、上茶、上好茶也好,关键是要通过这种形式,向别人传递出尊重对方的信息,这恐怕是要点。但是尊重在国际交往中,有两个方面的要求,不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本,要强调自尊自爱。一个人在国际交往中,不讲自尊,就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己,你自己要把你当回事,站有站相,坐有坐相,举止大方。有同志这方面差点劲了,往人家对面一站,或者一坐,也不管对方是熟人是生人是同性是异性,比较洒脱,比如腿伸出去,男同志,顺手把裤管往上一拉,露出一条飞毛腿。但是此种人,那么在国际交往中,在比较重要的场合,怎么会得到别人的尊重呢?所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同,"闻道有先后,术业有专攻",在任何国家、任何社会,真正被人家尊重的人,是有实力的人,是学有所长的人,是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业,这样的人才会赢得尊重,各国皆然。最后,第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族,小到我们现在供职的地方,那在国际交往中,我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象,不仅要自尊,而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。但是,光讲尊重为本,在国际交往中是远远不够的,我们还要第二个方面的理念的要求,就是要善于表达。
你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢?它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中,接待外国客人,我们强调接待三声:“来有迎声,问有答声,去有送声”,是吧?来了话你要先说个欢迎光临,然后再说事。我在我们保卫处的同志讲过课,我跟他讲,“那要来了客人的话,你首先要问先生你好,然后再说事,你不能上来问,找谁,人家是犯罪嫌疑人吗?”你打电话也是,拿起话筒第一句话,“你好中国人民大学”,然后再说事,不能上来就喂喂喂,再问“有人吗?”那人家不是人吗?那你这是基本礼貌,你这个“三声”没有,你算什么?
  那我下面呢,想结合我们日常交往和社交活动、公务活动,来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中,需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍,你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人,他对你很客气,跟你说了半天话你不知道他是谁,你就没办法跟他沟通。介绍有两种:第一种介绍----自我介绍,第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解,他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点,最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题,你说我要走了,都把事跟你谈完了,你才给我留名片,是不是才信任我,以前都不信任我?其实有经验的话,我们一见面就把名片递过去,什么头衔、什么职务都不用说了,顶多把名字重复一下,省得你念错了,省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍,这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短,愈短愈好。你问我“先生怎么称呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当,说了就算了,不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素。
  第三条要注意,内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素:单位、部门、职务、姓名。比如我,比如正规场合我要介绍,我中国人民大学,国际关系学院,外交学系的教授,我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名,一口气全出来,别挤牙膏。“先生在哪儿高就?”“混”“什么单位?”“一个破单位”“到底什么单位?”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了,提都提不起来。要训练有素,一气呵成。
  最后第四个点要注意,倘若你的单位和部门头衔较长的话,这个名字较长的话,一定要注意第一次介绍的时候使用全称,第二次才可以改简称。你别小看这里,你比如我在这里要给你讲个词,简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司,其实还有一个南航,南京航空航天大学。所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再搞简称,否则很麻烦,南辕北辙。这是关于自我介绍。
  第二个方面我想介绍,就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较重要的:第一个点谁当介绍人?比如社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人。那么在国际交往中,介绍人是谁呢?国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座,那我就有义务把他跟校领导之间做介绍,我把他请来的,我俩对口,专业对口人士。第二是什么呢?第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志,办公室的主任或者秘书,或者专门委托的接待陪同人员,各地的接待办公室的同志,他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话,礼仪上讲身份对等,要讲对等,就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。
  那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中,你要注意,我用的词是国际交往中,不是学生,关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人,将被视为没有社会地位的人。换而言之,国际交往中拿不出名片的人,人家怀疑你是真是假,有没有地位可言。第二句话,一个不随身携带名片的人,是不尊重别人的人。名片不仅要有,而且要带着。说实在话,在外国的企业公司,员工这个名片放在什么地方都有讲究,一般放在专用名片包里,放在西装上衣口袋里,或者放在什么什么地方,不能乱放。比如白领的话,女孩子出去的话,一般在公文包的某一个部位放着呢,一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片,我把名片递给她,“金教授我给你拿名片”,把包马上拉开了。包也是个好包,很名贵,但是找不着名片,首先抓出一包话梅,接着发现一包瓜子,最后拉出半只袜子,然后告诉我,忘带了。
  那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一,名片制作上在国际交往中,讲三个不准。第一个不准:名片不随意涂改。我们经常有的同志,你要说好听的,他节约了,电话改号了,神州行变成动感地带了,就划掉再写;电话升位了,010改成020,或者什么什么的,到外地去了,这种事常有。但是在国际交往中,强调名片譬如脸面,脸面是不改的,大家理解我的意思,不能改,否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了,涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别,涉外礼仪是讲究保护个人隐私,有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中,你要注意,他讲公私有别,我因公跟你打交道的话,我给你的电话就是办公室的电话,手机号码不给你,私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉,那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片,这上面没有私宅电话,我们那位就问,家里有电话吗?那位装听不懂。你家都没装电话,是不是很贵?互动出现问题。
第三个点你要注意制作名片的话,一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上的头衔,他讲“闻道有先后,术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多,有三心二意、用心不专、蒙人之嫌,所以很多外国客人,他有地位有身份的人,他身上会有好几种名片,他是对不同的交往对象,强调自己不同身份的时候,使用的不同名片,这个要说一下。
  第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片,因为名片交换有一个讲究,地位低的人首先把名片递给地位高的人,所以你要去索取名片的话,是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是?
  那么第二个点你要注意,索要名片也最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了,你有片子吗?这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个:
  第一种我们称为交易法,这是最常用的方法。交换的方法,交易法,“将欲取之,必先予之”。我想要史密斯先生名片,我把名片递给他了,“史密斯先生这是我的名片”,他无论如何他要回我一张,他不至于告诉我“收到”。当然,你在国际交往中,有的人会有一些落差,有的人地位高的、身份高的,他明哲保身,你把名片递给他,他跟你说声谢谢,他没下文了。这种情况存在,你要担心出现这种情况的话,就是跟对方有较大落差的时候,你不妨采用第二个办法,我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,他不至于告诉你,不换,就是不换。还可以采用第三个方式,我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴,以后到联邦德国来希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”以后如何跟你联络比较方便,这就是联络法,那就是暗示她,怎么才能找到你?她一般会给,她不给,她也有恰到好处的退路,我跟你联系吧,其深刻含义就是这辈子不跟你联系,还是讲互动。
  那么名片我们还要讲第三个点,就是接受别人的名片的注意事项。有来有往,接受名片的第一点要注意,就是要回敬对方,“来而不往非礼也”,你拿到人家名片一定要回。当然这个在我国就会出现一个比较大的问题,就是相当数量的同志,大概是没有名片的,特别是做内勤的同志,没有。这个在国际交往中,比较正规的场合,即便没有一般也不说,采用委婉的表达,“不好意思名片用完了,抱歉今天没有带”。没有带或者用完了,其实是两种可能。第一对方不愿意给你,地位高,或者对你有猜忌之心,不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下,“没关系改日再补”。不要给他拆穿,“没有就是没有,少来这套。”那也不合适,第一个点。
  第二个点你要注意,那是更重要的一个点,接过名片一定要看,是否对人家尊重,是否待人友善,那这个点很重要的。接过名片一定要看,通读一遍,这个是最重要的,一定要看。为什么要看?看是对对方表示重视,看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾,我们有人不看,不看有时候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了,我给那个主持活动的同志递了一张名片,那位你也不知道他看了没看,我人民大学金教授,他这么介绍的:“各位非常高兴地向你们介绍北大的高教授”。我赶快就找,我以为还有位老高,没有啊,就我一个。你把调到北大还说得过去,是吧?说实话咱两学校也是势均力敌,谁也不比谁差哪里去。但是你干嘛让我姓高?我姓金,你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了,显而易见怠慢对方这不可以的,所以在这点要注意。
  那么在世界各国对此都有比较具体的规定,比如在东南亚一些国家,他要求接过名片不仅要看,而且要看一分钟左右,因为看一分钟会看三四遍,看三四遍就记得很清楚了。有些国家要求更高,他要求不仅要看,还要像我这样嘴里做默读状。有些国家要求更高,发现对方有重要头衔,要朗诵读出来,“董事长,这么年轻就是董事长,看不出来。”你想想对方一听是什么感觉,爽,是吧?他没白印呢。
  那么第三个点在国际交往中,你需要注意的是什么?称呼的问题。在国际交往中,称呼的问题,国家不同,民族不同,习惯不一样,称呼上面就有一些差异。比如我们大家知道,在国际交往中,对行政职务、社会地位比较高的人,我们可以用“阁下”这个称呼,总统阁下、大使阁下这样的称呼。但有些国家不行,比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁下”这个词。一般而论,在国际交往中,以下三种称呼最为通用。
其一,称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的,“董事长先生”“尊敬的经理先生”“部长阁下”,那么这是称行政职务。第二,称技术职称。见了专家学者,或者学术方面比较有造诣的人士,称学术职称。第三个在国际交往中,你可用的称呼是什么呢?就是所谓的泛尊称,广泛的泛,泛尊称,先生、小姐、夫人、女士,这样的一些称呼。
  那么在国际交往中,比较重要的下一个问题,礼品赠送的问题。在国际交往中,赠送礼品实际上是有两个方面的作用:第一纪念,纪念两国人民,两方人员的交往和友谊;第二宣传,宣传本国文化,宣传企业形象,推广民族特色。纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基本功能,但是,我们在选择礼品的时候,恐怕有两个点,是一定要考虑的,一定要注意有规范性,有对象性,还有沟通的问题。第一个点你要注意的是什么呢?就是在向外方人员选择礼品的时候,首先要回避对方的禁忌,所谓“十里不同风,百里不同俗”。当你和他沟通的时候,一定要避免类似的禁忌,不仅国际交往有这个问题,其实民族交往也有的时候会出现这个问题。
  有一次我跟一个西北方面一个少数民族打交道,他很客气,他非要给我送个礼物。我跟他讲我说,不要送了吧。他说不行,那我说你就送吧,你送我一顶小花帽算了。他们这个民族喜欢戴小帽子。这个老兄第二天给我拿了一顶帽子,这个从包里一拿出来,在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我,他送我一顶绿帽子。人是好人,但是沟通上出现障碍,我们怎么能戴绿帽子呢?“是可忍孰不可忍”?所以你在国际交往中,赠送礼品一定要注意沟通的问题,不是我喜欢不喜欢,而是对方能不能接受。就是他认为这个东西是不是好东西,是不是感觉到尊重和尊严。另外一个点你要注意什么呢?国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式,而不是内容。换而言之它比较注重包装,是否做到认真的包装,跟郑重其事有关。同时接受对方礼品时,如果没有特殊原因要打开看一看,表示欣赏,不看他的礼品,不打开看,意味着怠慢对方没把他当回事。
  最后,我关于公务接待的话我想讲讲宴请的问题。“衣食住行访谈送”。这恐怕是国际交往中不可避免的几个问题,衣食住行访谈送,访问谈话赠送礼品,吃是个比较重要的问题。那么在国际交往中,宴请外国友人的时候,或者是请客人吃饭的时候,要注意什么问题呢,我们一般讲所谓的五M公则,五个M。第一个M,费用的问题。国际交往要强调节俭,要强调务实,要强调宴请的少而精,反对铺张浪费,没有必要每件必吃,大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭的,大吃大喝,不仅浪费金钱,而且浪费时间,没有必要。少而精,干净卫生,上档次就足够的。必要的时候,到我们职工食堂吃个工作套餐也可以,务实。第一个是讲费用。第二个我们讲的M讲的是什么呢?讲菜单,就是讲菜肴的安排,讲内容。但是这个呢,我跟大家讲一下,你要请外国客人吃饭的话,这个地方你要动动脑筋,吃什么?这个有的时候需要表达。我经常遇到这样的人,他不善于表达,他问你,你爱吃点什么,你喜欢吃什么,这个海鲜行不行。不要这样问,有经验的人其实要问,你不能吃什么,这是比较重要的。我爱吃什么,有时候不好意思跟你说,最重要的是我不爱吃的东西你不要给我,民族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯,这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人,我们以西方人为例,白人为例,他们一般不吃什么?首先不吃动物内脏,什么炒肝尖、溜腰花、卤煮,你上一道他就晕了,他不吃中式动物内脏,当然西式的你也不会,法式鹅肝你会吗?你又不会,我讲的是不吃中式做的内脏。第二不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼,那头对着谁都有讲究的,那外国人不行,那鱼眼睛瞪着,鸡嘴张着,恐怖主义,破坏食欲,你吃过肯德基凤爪吗?
  第三他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼,而且煎炸。他认为淡水鱼土腥味重、刺多,所以你要让他不爽,还有个小办法,吃清蒸鲫鱼,那家伙土腥味少,但是刺多,基本上可以扎坏他,他抗不住。接着他们不吃的东西还有什么?不喜欢吃无鳞无鳍的鱼,就是蛇、鳝、白鳝、黄鳝、鳅、泥鳅、鲶,蛇鳝鳅鲶,这四种他不吃,无鳞无鳍的鱼。再者,不吃宠物,猫和狗绝对不吃,在他们来看,狗是人类的一员,是朋友,怎么能吃朋友呢?所以这个东西你要注意这个。宴请呢,第二个M讲菜肴,吃什么,不吃什么,首先要把不吃的排掉,再讨论吃的。其实说实话,宴请外国客人吃的东西,有的时候还是比较好解决,要少而精,要对象化。我经常请他们吃饭,一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐,这跟我们中国人尝西餐尝尝可以,坚决吃下去是不行的,一个道理。偶尔一试可以,人家跟你说好好吃,那是跟你客气,别当真,老让吃也整死他。但是有些东西你还是可以跟他沟通,我一般邀请外国朋友到家,二十块钱可以搞定。我知道他爱吃什么,比如糖拌西红柿绝对可以。他比较喜欢吃这个,糖拌西红柿,酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要觉得这个玩艺不上档次,炸春卷,他喜欢吃面食,爱吃带馅的面食,并且喜欢煎炸,这三者炸春卷全包括,当然你不要说炸春卷,他听不懂,我把它包装为chinese 派,一下就沟通了呀。你要觉得chinese 派不大过瘾,还有个更省事的,山西的肉夹馍,烧饼切开,把肉馅剁碎了,啪一进去,chinese 汉堡。接下来他们吃的菜也比较简单,你给他吃炒土豆丝他一般都欢迎,他爱吃土豆一般都是煎炸没有炒,京酱肉丝、咕老肉、糖醋鱼等等等等,狮子头,这种酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以,不过肉丝你要注意,最好弄大点,最好肉丝改肉片,因为外国人吃牛排长大,肉丝越细,刀功也好,他生气,找不着,肉在哪里肉在哪里,他抗议。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品,其实对付他甜品更容易。我一般给他们上烤白薯,我告知chinese 布丁。最后我还比较喜欢,如果不上chinese 布丁,给他吃点元宵之类,把它炸了,不要煮,煮的太烫他不喜欢,他们不喜欢滚烫的东西,爱吃冰冷的东西,炸了的元宵给他,他没吃过这个元宵闭眼就,馅是怎么放进去的,没缝。吃文化说白了,宴请外国客人是吃文化,吃特色。第三个我们讲环境,那么实际上宴请客人从高层次来讲,是讲一个档次,是讲一个环境。我们曾经前一段流行吃忆苦思甜家常菜,其实也是类似的意思。我注意过谁去吃,大概是我这种年龄的人,四五十岁,盘腿坐在土炕上,背后挂着大豆、高粱,“忆往昔峥嵘岁月愁”。吃着熬小鱼、贴饼子,其实忘了吃的东西,心里回想那往昔的时光,往往念及过去的小芳,忆苦思甜去了。所以它这是有一个环境比较的问题,讲特色,讲环境。第四个M是讲什么?第四个M是讲音乐。高档的宴请,强调音乐伴宴,当然这个音乐你要注意了,比如有一个国家差异,你最好选择交往对象民族音乐,交往对象个人偏好的那种乐曲,而且应该若有若无,环境优雅情况下的妙、慢的音乐,不要给他造进行曲,不要给他放迪厅的音乐,那还不练倒立呀?音乐有讲究。最后要注意就是举止。宴请的时候举止,吃饭那个举止。比如和客人吃饭的话,我们餐桌上讲几个忌讳,四个不准。第一让菜不夹菜,你可以让,尝尝,别夹,你不知道他爱不爱吃,你又不是他肚子里的虫子,你夹了他就得吃,这有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度,而且有的时候夹,你要是筷子不干净更麻烦。有的同志这样处理一下再夹,整死他,不卫生,你给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗?让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。你可以讲,我们为两国人民的友谊,我们为两个单位的合作来干杯,他爱喝不喝,不要强迫服务。第三不当众整理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭,系列化动作一气呵成。首先解裤腰带,然后拽下领带,接着卷袖子,土匪下山。最后一个禁忌,宴请时在外人面前吃东西不发出声音,特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法,说吃东西发出声音是*的基本特征。国际交往是讲惯例,这惯例有时候你不讲就比较麻烦,所以我讲外事礼仪,我是强调它的规范性、对象性、技巧性。
最后作为总结,想跟各位讲一讲国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。第一个A接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时,如果不是原则问题,不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题,一般性沟通,要有这样一个理念:客人永远是正确的,客人没有错,不要寻衅滋事,找别人毛病。第二个A,重视对方。欣赏的重视,不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。那天一个同志跟我讲了,说金老师你挺精神,但你有个问题,你背比较驼。我说我没办法,我这出过车祸,我腰直不了。“那你牙比较黄。”把我气坏了,我说“我又不咬你,关你甚事?”你不能让人家不高兴。我们这里说的重视是欣赏,比如接过名片一定要看,为什么欣赏?为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”?欣赏,为什么要使用尊称?欣赏。第三个A是什么,赞美对方。有一位著名的行为科学家,美国著名的学者乔治 枚奥先生说过,“尊重别人就是尊重自己,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,那说明你宽容,说明你谦虚,说明你好学”,他强调这个。所以我们在国际交往中,你在适当的情况下,要善于发现别人的所长。很高兴能跟各位介绍了一下涉外礼仪,那我们就到这里吧,谢谢各位,再见
金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记
金正昆教授《国际商务礼仪》
掌握规范礼仪  创造融洽的人际关系
教养体现细节  细节展现素质
李金玉 全身红 手机打到震动状态(做到的请示意我),勿走动,问题写纸条
用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。。
基本理念:观念—思路—出路
规范:国际惯例,即使标准,标准不允许讨论
内行看门道,外行看热闹
女人看头,男人看腰
1、 染发否 2、基本造型:重要场合庄重保守不能过分前卫,服务于人不能形象高人一等,忌超低空,梦幻乱装(歌厅) 3、长度不能长发过肩,蚊子咬一甩,小弟颠倒,使用不正当竞争。想象一个盘发女子,和你进房间,打下头发,你赶说没意思?
是否看过江泽民挂手机?腰间挂的数量和社会地位成反比
就高不就低
含蓄就是美:问你哪里人:报省就是小地方,不妨说省会;别说李老师说李教授,别问评上没!别说小有名气,不说大有至少说很有,想让人高兴就给个痛快干嘛除于二。
不到万不得已,不用比较级。除非男女谈恋爱,让对方有提高机会。
商务礼仪是商务人员交往的艺术。
谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布什什么时候握手机?
有身份的人口里不说你,心里想:没教养!
你在台上讲话,台下手机响,你感觉怎样?
沟通很重要
金教授的三个方向:外交学、PR公共关系、传播学
都是肥活,用心不专,电话都是可打通的
见人发名片是刚印名片的,多一事不如少一事。我是小人,爱琢磨话。
你还有名片?人和人不一样,象你这么大有名气的人根本不需名片
沟通技巧:自尊自爱
吃过饭没翻译为你好,领导时间没控制好,最后请外宾吃饭
你很SEX,,应该笑一显见过世面,二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌,故翻译成“你好!”
沟通贯穿个性:阿拉伯说人东西好就是要:地毯,电视,手机。。老婆!
吃东西发出声音,是*的特征;吃面条,外国人中奸计
马斯洛:人际交往的原因:互有需求;怎么受人欢迎:了解交往对象需求并合法满足
不想不等于没这回事:毛伯伯说:没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。
对交往对象尊重:了解人,尊重人
维族送礼:羊、梨、绿帽子(伊斯兰教)
理论上夫妻无话不谈,实践中倒大霉
有些干了不说,有些说了不干:都知道就不叫外交了
不能回答:你很我好之前和别人好过没:女人极强排他性
性别有差异,相互了解有难度
麻痹对手:事非经过不知难,大事大非不可错
从小欺负我,不扒在我身上睡不着:适可而止
我只和她跳:22年还记得,时时给我打预防针
不能说别的女人漂亮:士可忍孰不可忍!
你说他妹妹漂亮,半年看不到他妹妹。
分房计划:妹妹想进来就进来,夏天穿长裤睡;“你舍得她走吗?”跟毛主席保证
和老婆好了之后说:咱妹越来越漂亮了!
甩掉拖油瓶:有她在多可爱!话是人说的,两头讨好
黑格尔说存在即合理,合理即存在
男人喜欢的女人:善于示弱
社会分工:女人没房子,骂你笨
给男人批评的机会,给他干事的机会,给他证明自己强的机会
女人买些没用的便宜货,睡个懒觉,丢点东西,找不到车位,给他与蟑螂搏斗的机会
能干的领导不提拔,因为你强大到别人无法发挥
缺乏沟通意向,有时有意犯傻在父母面前抽出下摆;要经常汇报工作:说次要可改进毛病
说的不只是男女之事。

问问题:除非老师点你鼻子问否则都是想露一手,你得成全他:
举手,你答对了,说明他没深度,没意思,你把他晾一边;否则就是你把自己晾一边
要面含微笑,做洗耳恭听状
双方通电话,放电话顺序:
说对方先挂的掐自己一下:实操困难:两个单位都这么规定,电信局要乐了
地位高的先挂,政府、经理、客户等
地位相同,主动打电话者挂
看对象讲规矩,到什么山上唱什么歌
上排座轿车哪位为上(一般阵亡)
社交场合:主人开车,副驾驶座(最不安全位)。太太在场,居其后排
公务接待:后排右座(方便)
贵宾位置:司机后面(最安全)
商务礼仪是商务人员的通行证
大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒,我有数别人没数。当然不能说:“喝过没?!这么好的酒”于是咂咂嘴巴说:好酒就是好酒,但是太贵了。一口三百几,简直是喝金子!
但有人就是260,提醒他他还说“老金,你踢我干嘛?还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块,我也不会说什么,反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。
不要有敌对情绪,不说是什么要说为什么!
梅奥理论:处理好人际关系是工作中第一能力
业务能力是立足之本,交际能力是可持续发展能力
不交际鄙视神就是兽,言下之意不是人。
科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求,DELL讲关系是第一生产力
关系包括:
1、 政府关系PR
2、 新闻界关系:我们看到的是经过筛选的信息,零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。
3、 社区关心:拉拉老大**手,说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。
4、 伙伴关系:同行同事
5、 内部关系:张哥李姐层次不高;上下有别,长幼有序。内求团结外求发展。
做人要爱惜、快乐、享受每一天。
北京女人73。6岁,男人71。2岁。
人生后几十年走下坡路,前二十年模糊状态,精华就在25--55,也就1万来天。
我也满腹委屈,和老婆孩子说他们不佩服我,和同事朋友说被点死穴,和父母说加重他们负担也解决不了问题
凡说“不想活”的都不死。
常想一二,想的开人士十九不快,常想一二。生逢盛世,稳定和受人尊重的职业,好的家庭。
你觉得幸福就能传递出去。
不赞成离退休的住在一起:老张不在了,老王不在了,老刘也快了!
女人爱听的话
第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你,你送石头,她说“那是他送的石头,他送的哦!”否则你把自己送给她,她也不要!
要大胆勇敢反复的告诉她,女人需要这种肯定和鼓励。
女人比男人会享受生活:要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生
陪说话,内容不重要。你不陪别人陪你就亏了!
女人死的早的都是没机会宣泄的。
丁客家族:女人不爱刷碗,是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门,几米开外,用若有若无的声音说:看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛,这样非得给你刷一辈子。

第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。
女人好这口,弄弄鼻子眼睛头发,骗过保安。问你意见时,一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外,老婆漂亮说明男人有实力。
你要在第一时间第一地点,大胆肯定,反复表扬!否则敌人发现就危险了!

远看头近看脚不远不近看中腰。
和不解风情的人相处:你围他转他问“转什么?”你甩头,他问你“是不是头疼?”你告诉他你换了个发型,他问你“多少钱?”(微观博士),你降价说80,他说在下面只要4元。
不懂特别的爱给特别的你,不能算经济帐要算感情帐。
内强素质,外强形象。
该讲不讲没教养,不该讲你讲装洋蒜,说不定骂你冒充儿子下一代!
让座在夫妻间不操练。
初次交往要体现水平,以后知道了就越随便越好!
不要当众整理服饰:松裤,领带,挽库,剔牙(有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作

正规场合穿裙子最正式
1、 不是不短,而是不能穿黑皮裙。职业服装,不是说你是不是真皮,不要不划一套拳。
2、 不光腿:双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快,另外袜子(内衣)贵不穿不破省!
3、 可识别标志:三截腿。术语叫恶意分割。
不能在裙子下加健美裤,静脉曲张。
公众交往:个体代表整体
异性交往把握分寸:使用尊称保持距离,男人害怕被抬,下不来。你要叫我阿昆,那么谁怕谁,你骚扰我!
咖啡杯中勺子是没事找事的,不靠不立不放,应在侧。除非对方问:你看我这人怎样?装没听见,然后用勺子搅拌,化解汹涌来势,再扯其他。不要一勺一勺吃,还带个兰花指。你看他傻,他还说味道好!
外国接礼物马上拆开看,中国“一出门就看,而且全家一起讨论,讨论多少钱”
男人穿西装高水准三要求:
1、 三色原则:全身不要超过三个色系,尽量少,但别完全一样。否则我也成咖啡了。
2、 三一定律:鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。
3、 三大禁忌:穿尼龙袜的都是大陆表叔(会臭),不穿白袜子,鞋子袜子浑然一色最好看;穿甲克打领带是业余华侨基本装,等同外国的裤衩背心;袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征
下午
了解人尊重人;看对象,讲规矩。
不仅要知道尊重人还要善于表达出来。
男人要整洁,脏西西就完了。长胡子不是我们长项,肯定赶不上马克思。好似胎毛,又如鼠需。刮干净他,你也不知俺长几根。
无异味(大蒜葱和后劲足的韭菜),无异物,头发,毛发,体毛(鼻毛)
女人典雅:吸引成熟男性
时尚装束:脚踩松高鞋,越厚越好,摇摇欲坠;身着吊带裙,超低空,不对称;小背囊,里面不一定要放东西;化乱妆。
看每朵花开看每个女孩。
服饰礼仪原则:
1、 角色定位:符合身份。女人对女人严格,级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。
2、 扬长避短:重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来,只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离,含蓄是美,高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求:1、有腰。S型不是H型。2、露出部分肤色均匀。3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义!
3、 注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。(怕丢了)
工作:庄重保守;社交:时尚个性;休闲:舒适自然。
4、 遵守成规:乡巴老乡巴婆:三角腿和白袜子
男士穿西装三大精品标志:
1、 领带压槽:男人的酒窝。李总你这条领带不错(尼龙的抗不住),特别是你的这种打法,叫做“男人的酒窝”,讲主席都是这种打法。
2、 不要用领带夹:除非VIP(经常要挥手不方便掉出来放进去)和制服(标志,CIS企业可识别系统)否则只要不是自己吹,领带飘起来还是满酷的。
3、 领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣,把皮带头露出来。
白领着装职场六忌:
1、 过分鲜艳:三色原则(越少越好)
2、 过分杂乱
3、 过分暴露:不露胸肩。一字领,不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。
4、 过分透视:大家是成年人应该知道效果,不要主动提供学习思考的机会。
5、 过分短小:买童装
6、 过分紧身:你没有权利对所有同事狂轰乱炸
男人看表,女人看包(男人一定要戴表,表示信用)
饰物三不准
1、 影响工作:戒指
2、 炫耀财力:N个戒指
3、 性别魅力:胸针,耳环、脚链(强调那地方,不看,你不够意思)
有些人远看圣诞树,近看杂货铺。戴首饰原则:
1、 数量:以少为佳,漂亮女孩不戴。不多于三种,每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。
2、 同质同色:首选白金,再选白银,最后选不锈刚
3、 习俗规矩:男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架(犹如白花)
戒指戴左手,不干活不丢不磨。中国人不讲究,哪个能戴戴哪。
食指:求爱,你知道我在等你吗?
中指:热恋(没对象不想谈),他比你先到!
无名指:已领取营业执照,已经婚过去
小指:宣布独身
四个全戴:想找找到昏过又想单身了,招贼(对香港朋友讲代表富有,他说难怪见过四个了)
化妆:淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸(不要脸)
化的不好的效果:腮红:我们不认识,猴子认识;眼影:学盼盼不用过渡;香水:腋窝如蚊香,掩饰气味。(正确用法:女点耳垂,男点脉搏)
化妆三原则:
1、 自然:没有痕迹,别让人觉得你长的快。
2、 美化:注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪,骗死专家。
3、 避人:北京武术队女孩当众化妆,被踩在脚下的老外喊:你不讲职业道德!
没名片没有社会地位。(实在不行,说不好意思我发完了)
如何得到别人名片:
1、交易法:先递名片然后问能否和你交换名片?
2、 激将、谦恭:想以后向你讨教,不知如何联系?
3、 平等法:下次来深圳找你玩,怎么联系你?
课堂休息:一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行;照顾女性,时间要久点;去吃饭,说“我有点事,离开一下!”千万别答:“需要帮助吗?”
同一单词,外国翻译为“稍息”,中国翻译为“撤退”。
拿到名片要看,确认身份:响水不开,开水不响!“我知道你是董事还不知你是博士”(别人的反映:老子没白印!)介绍嘉宾看名片,“说多了没必要,说错了不可以!”
日本要看一分钟左右,新加坡要求默读(小声),要善于表达尊重
不可以对名片弹、玩、放着上,放裤里,放后裤袋
称呼:是一种关系,体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种:
1、 称行政职务:张局长省掉副字(除非他姓傅),正局长在时例外。
2、 称学术头衔:教授、博士(别冒出个助教)
3、 泛尊称:小姐(东北人里小妹),同志(最安全,在晚上打电话给女性用最好)
不能够
1、 称兄道弟
2、 不恰当的替代:下一个、6号、6床
3、 易误会的:师傅,爱人(香港指小蜜)
4、 不恰当的简称:作协的去修几百美元的鞋,你就叫我小王吧,人大的

介绍
自我介绍要长话短说废话少说没话不说,不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”
时间短,内容完整,先递名片:单位、部门、职务、头衔
为别人介绍:家中来客由女主人介绍;单位来客,专职人员(办公室主任、秘书)
市长来了,一把手介绍;先介绍主人
商品介绍:人无我有,人有我优,人优我新
卧谈会主题永远是异性:不谈女生,绝对不可能;唯一的可能是睡着了(放假了)
介绍环境要安静(零干扰):不要在电梯和洗手间

交谈两问题:
1、 说什么:欢迎再来(银行人员对缴罚款的人说欢迎光临),一路顺风(飞机下不来)
2、 如何说:吃吧,你喂*啊?!
六不谈:
1、 不非议国家政府和党(职业道德、大是大非)
2、 不涉及行业和国家机密
3、 不随便非议交往对象:不要问日本人:太子妃怀孕没
4、 不背后说领导同事同行
5、 不涉及格调不高的谈话
6、 不讨论个人问题:收入、年龄、婚姻、健康(有些人穷问,不把你整死不甘心)、个人经历
女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情,男人每分钟70字5个不连贯表情,所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的:累死你!
女人抽象逻辑思维,定位系统不行,只能直走(前后左右),东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。
来说是非者必是是非人,痛苦来自比较
在老丈人面前要少汇报点,省的做出巨大贡献
接电话要礼貌,就是别人打错了,也不要骂了别人还告诉别人你是谁
接听电话要及时(铃响三声内),通话简短(三分钟原则)
座次排列,54课时变成两要点:内外有别中外有别:中国左(当事人的左边)高,外国右尊,商务交往以国际礼仪(西方)为准
面门为上、以右为上、居中为上、以远(离门)为上、前排(同在主席台)为上
客人走先,除非他不认识路,例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人,单行前进在前进方向左前方领路。
礼品赠送5M
1、 送给谁:我保证你喜欢(图书馆找到出生日报纸复印件,我来世界世界是什么样子?)
2、 送什么:西方人讨厌菊花
3、 什么时间:见面之初
4、 什么地点:公事在办公室,私事在家里
5、 如何送:公事最好一把手送
宴请5M:费用、环境、会见、举止、菜单
用西餐紧跟模仿,大家错不叫错
不要用开放问题,不如问:你不吃什么?
客人土,吃洋;客人洋,吃土
招待外国人
外国人不吃动物内脏,不吃淡水鱼(怕扎),不吃头脚(恐怖主义,影响食欲0
穆斯林:不吃动物血,酒。驴,狗肉
糖拌西红柿,炸春卷(中国派)、肉加膜(中国汉堡)、考白薯(甜点、中国布丁)
冷盘、汤、热菜、甜点、水果:让我一次爱个够
和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题,可有人的最大原则就是恶心你!

布吉林3A原则:
1、 CCEPT:接受,不轻易说YES/NO,不说是非。不是原则问题,客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。
2、 APPRICIATE:尊重(欣赏)打人不打脸,揭人不揭短。欣赏对方记住对方,认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花,我想说自己不威风都不行!(儿子老婆崇拜的眼神)
3、 ADMIRE:肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是,要适应对方
商务礼仪:少言多听,言多必失。


原作者:不详
来 源:潜能成功网
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